Política de envío
En Aurel Crown, trabajamos para que cada pedido llegue a nuestras clientas de forma segura, cuidada y dentro del plazo estimado. Cada paquete es preparado con atención y enviado a través de nuestros socios logísticos internacionales y locales de confianza.
Actualmente realizamos envíos a México. Nuestro objetivo es seguir creciendo y, próximamente, ampliar nuestra cobertura de entrega a más países de Latinoamérica, manteniendo siempre una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse la compra.
Durante este periodo, nuestro equipo revisa la información del pedido, prepara el producto y coordina el envío con el proveedor logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega en México es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de entrega, disponibilidad logística, procesos aduaneros y condiciones operativas del transportista.
Este plazo es estimado y puede variar por causas externas a Aurel Crown, como retrasos en aduanas, alta demanda logística, condiciones climáticas, errores en la dirección de envío, intentos fallidos de entrega o situaciones propias del servicio de mensajería.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o una notificación con tu número de seguimiento, siempre que el proveedor logístico lo haya generado.
Con este número podrás consultar el estado de tu paquete y darle seguimiento durante el proceso de entrega.
En algunos casos, la información de rastreo puede tardar algunos días hábiles en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de envío
La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu nombre completo, calle y número, colonia, ciudad, estado, código postal, número de teléfono y cualquier referencia adicional que pueda facilitar la entrega.
Aurel Crown no se hace responsable por retrasos, pérdidas, entregas fallidas o devoluciones causadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por la clienta.
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas corregir o modificar tu dirección de envío, deberás contactarnos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Envíos fallidos o paquetes devueltos
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia de la clienta, falta de retiro del paquete o rechazo de entrega, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
En estos casos, la clienta podrá solicitar un reenvío. El reenvío puede generar un costo adicional de envío, dependiendo del caso y del proveedor logístico.
Si el paquete es devuelto por causas atribuibles a la clienta, Aurel Crown revisará la situación antes de ofrecer una solución.
Retrasos en la entrega
En Aurel Crown hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 10 a 20 días hábiles.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos por causas externas, como procesos aduaneros, alta demanda logística, inspecciones, condiciones climáticas, eventos locales, errores en la información de envío o situaciones operativas del transportista.
Si tu pedido presenta un retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del envío y darte seguimiento.
Garantía de entrega y reembolso por demora prolongada
La satisfacción de nuestras clientas es una prioridad para Aurel Crown.
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo máximo de 40 días hábiles desde la fecha de envío, Aurel Crown ofrecerá a la clienta un reembolso total del importe pagado por el pedido, sin preguntas, como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Esta política aplica cuando el pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo indicado y no existe confirmación de entrega por parte del proveedor logístico.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero la clienta no lo ha recibido, recomendamos revisar con familiares, vecinos, recepción, administración del edificio o cualquier persona que pueda haber recibido el paquete.
También recomendamos verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
En estos casos, Aurel Crown podrá apoyar a la clienta con la revisión del seguimiento, pero no puede garantizar un reembolso automático si el proveedor logístico confirma la entrega del paquete.
Pedidos divididos
En algunos casos, si una compra incluye más de un producto, los artículos pueden enviarse en paquetes separados. Esto puede ocurrir por disponibilidad, origen del producto o coordinación logística.
Si recibes un paquete primero, el resto de tu pedido puede llegar en una entrega diferente. En caso de duda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado de tu pedido.
Costos de envío
Los costos de envío, si aplican, serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Algunos pedidos pueden estar sujetos a revisiones aduaneras, impuestos, tarifas o cargos adicionales dependiendo de las regulaciones locales.
Si llegara a generarse algún cargo adicional por parte de autoridades, aduanas o entidades externas al servicio de Aurel Crown, este será responsabilidad de la clienta, salvo que se indique lo contrario en una promoción o condición específica.
Paquetes perdidos o dañados
Si consideras que tu paquete se ha perdido o llegó dañado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Te recomendamos conservar toda la información del pedido, número de seguimiento, fotografías del paquete y cualquier evidencia relacionada para que podamos revisar el caso de la mejor manera posible.
Aurel Crown evaluará cada situación de forma individual y buscará ofrecer una solución justa de acuerdo con el estado del envío y la información proporcionada por el proveedor logístico.
Zonas de cobertura
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Aurel Crown nace con una visión internacional y nuestro objetivo es expandirnos próximamente a otros países de Latinoamérica, manteniendo siempre una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu pedido, el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu información de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
En Aurel Crown estaremos encantados de ayudarte y acompañarte durante todo el proceso de compra y entrega.