Información de contacto
Política de Contacto y Atención al Cliente
Fecha de última actualización: 15 de junio de 2026
En Aurel Crown, valoramos la comunicación clara, respetuosa y transparente con nuestras clientas. Esta Política de Contacto y Atención al Cliente explica los canales oficiales de comunicación de nuestra tienda, los tiempos estimados de respuesta, la información necesaria para atender solicitudes y las condiciones aplicables a consultas, pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Actualmente Aurel Crown opera principalmente en México. Nuestro objetivo es seguir creciendo y, en el futuro, ampliar nuestra presencia a otros países de Latinoamérica, manteniendo siempre una atención al cliente clara, segura y confiable.
Canales oficiales de contacto
Las clientas pueden comunicarse con Aurel Crown a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: info@aurelcrown.com
Teléfono de contacto: +1 917 905 5658
Horario de atención: Atención al cliente 24/7
Medios adicionales: formulario de contacto, chat, correo electrónico u otros canales disponibles dentro de nuestra tienda en línea.
Aurel Crown recomienda utilizar los canales oficiales publicados en nuestra tienda en línea para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
Los mensajes enviados a canales no oficiales, cuentas no autorizadas, perfiles falsos o medios externos no reconocidos por Aurel Crown pueden no ser atendidos y no serán considerados comunicación oficial con la tienda.
Tiempo estimado de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para responder las solicitudes lo antes posible.
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes, la complejidad del caso, la información proporcionada por la clienta y la necesidad de revisión con proveedores logísticos, plataformas de pago u otros servicios externos.
Aunque ofrecemos atención al cliente 24/7, esto no garantiza una respuesta inmediata en todos los casos. Algunas solicitudes pueden requerir revisión adicional antes de emitir una respuesta o solución.
Durante periodos de alta demanda, promociones, días festivos, temporadas especiales o situaciones logísticas extraordinarias, los tiempos de respuesta pueden ser mayores.
Información necesaria para atender una solicitud
Para poder ayudar de forma rápida y correcta, la clienta deberá proporcionar información clara, completa y verificable al contactar a Aurel Crown.
Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos solicitar:
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Número de teléfono
Número de pedido
Fecha de compra
Producto relacionado con la solicitud
Dirección de envío, cuando sea necesario
Número de seguimiento, si aplica
Fotografías del producto, empaque o etiqueta, cuando sea necesario
Comprobante de pago o confirmación de compra, cuando sea necesario
Descripción clara y detallada del problema o solicitud
Cualquier otra información necesaria para revisar correctamente el caso
Si la información proporcionada es incompleta, incorrecta o no permite identificar el pedido, Aurel Crown podrá solicitar datos adicionales antes de continuar con la revisión.
Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con pedidos, la clienta deberá proporcionar el número de pedido y el correo electrónico utilizado al momento de la compra.
Aurel Crown podrá revisar el estado del pedido, confirmación de compra, preparación, procesamiento, envío, número de seguimiento, entrega o cualquier incidencia relacionada con el pedido.
La confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido enviado. Los pedidos pasan por un proceso de revisión, preparación y coordinación logística conforme a nuestra Política de Envío.
Consultas sobre envíos y entregas
Las consultas sobre envíos, tiempos estimados de entrega, seguimiento, dirección de envío, retrasos, pedidos no entregados o paquetes marcados como entregados serán atendidas conforme a nuestra Política de Envío.
Actualmente realizamos envíos dentro de México. El tiempo promedio de entrega es de 10 a 20 días hábiles, sujeto a condiciones logísticas, aduaneras, operativas y externas a Aurel Crown.
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo máximo de 40 días hábiles desde la fecha de envío y no existe confirmación válida de entrega por parte del proveedor logístico, Aurel Crown ofrecerá un reembolso total conforme a nuestra política de satisfacción del cliente.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos, productos incorrectos, productos de higiene, ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas, créditos en tienda y reembolsos serán atendidas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá comunicarse con Aurel Crown dentro del plazo establecido en dicha política y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
No se deberán enviar productos de regreso sin autorización previa de Aurel Crown. Los productos enviados sin autorización podrán no ser aceptados.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestras clientas, Aurel Crown no acepta cambios ni devoluciones de ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas o productos diseñados para estar en contacto directo con zonas íntimas o con la piel de forma sensible, salvo en casos de defecto comprobable, producto incorrecto, daño previo al uso, error atribuible a Aurel Crown o cuando la ley aplicable lo exija.
Reclamaciones y aclaraciones
Aurel Crown revisará cada reclamación o aclaración de forma individual, considerando la información proporcionada por la clienta, el estado del pedido, el historial de comunicación, la evidencia disponible y las políticas aplicables.
Para que una reclamación pueda ser revisada correctamente, la clienta deberá proporcionar una descripción clara del problema, número de pedido, datos de contacto y cualquier evidencia relevante.
Aurel Crown podrá solicitar fotografías, comprobantes, capturas de pantalla, información de seguimiento, datos de entrega o información adicional cuando sea necesario para validar la solicitud.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa, razonable y proporcional, protegiendo tanto la satisfacción de nuestras clientas como la operación responsable de nuestra tienda.
Verificación de identidad
En ciertos casos, Aurel Crown podrá solicitar información adicional para verificar la identidad de la clienta y proteger la seguridad de la compra, de la cuenta y de la transacción.
Esta información puede incluir nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido, dirección de envío, comprobante de compra, información de seguimiento, detalles relacionados con la solicitud y, cuando sea estrictamente necesario, una copia de un documento oficial de identificación.
Esta solicitud podrá realizarse únicamente cuando sea necesario para prevenir fraudes, validar una compra, procesar una devolución, gestionar un reembolso, revisar una reclamación, resolver una incidencia de entrega, confirmar la titularidad de una solicitud o cumplir con obligaciones legales aplicables.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la finalidad correspondiente y será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Comunicación respetuosa
Aurel Crown se compromete a brindar atención respetuosa, clara y profesional.
De la misma manera, esperamos que las clientas mantengan una comunicación respetuosa con nuestro equipo de atención al cliente.
Aurel Crown se reserva el derecho de limitar o suspender la atención en casos de lenguaje ofensivo, amenazas, acoso, abuso, insultos, comportamiento agresivo, información falsa, manipulación de evidencia o uso indebido de nuestros canales de contacto.
Solicitudes fraudulentas o abusivas
Aurel Crown podrá rechazar solicitudes que presenten señales de fraude, abuso, información falsa, reclamaciones repetitivas sin fundamento, manipulación de evidencia, suplantación de identidad, contracargos indebidos o intención de obtener beneficios injustificados.
En estos casos, Aurel Crown podrá conservar evidencia relacionada con la situación y tomar las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas internas.
Redes sociales
Aurel Crown puede utilizar redes sociales para comunicación general, contenido de marca, promociones, novedades y atención básica.
Sin embargo, para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, datos personales o reclamaciones, recomendamos utilizar los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda en línea.
Por seguridad, Aurel Crown no recomienda compartir información sensible, datos de pago, documentos de identificación, direcciones completas o información privada a través de comentarios públicos en redes sociales.
Protección de datos personales
La información proporcionada por la clienta al contactar a Aurel Crown será utilizada únicamente para atender la solicitud correspondiente, procesar pedidos, brindar soporte, resolver incidencias, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o mejorar la experiencia de atención.
El tratamiento de los datos personales se regula conforme a nuestra Política de Privacidad.
Aurel Crown no solicitará contraseñas personales, códigos de seguridad bancarios, datos completos de tarjetas de pago ni información que no sea necesaria para atender la solicitud correspondiente.
Actualización de datos de contacto
Aurel Crown podrá actualizar sus canales de contacto, correo electrónico, teléfono, horarios de atención o medios de comunicación cuando sea necesario para mejorar la atención al cliente o adaptar la operación de la tienda.
La información de contacto vigente será publicada en nuestra tienda en línea.
Responsabilidad de la clienta
La clienta es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al comunicarse con Aurel Crown.
Aurel Crown no será responsable por retrasos en la atención, falta de respuesta, imposibilidad de identificar pedidos o problemas derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o enviada a canales no oficiales.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Contacto y Atención al Cliente, tu pedido o cualquier aspecto relacionado con Aurel Crown, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios oficiales disponibles en nuestra tienda en línea.
Correo electrónico: info@aurelcrown.com
Teléfono: +1 917 905 5658
Horario de atención: Atención al cliente 24/7
En Aurel Crown valoramos la confianza de nuestras clientas y trabajamos para ofrecer una comunicación clara, segura y responsable durante toda la experiencia de compra.