Política de reembolso
Productos de higiene, ropa interior y prendas íntimas
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestras clientas, Aurel Crown no acepta cambios ni devoluciones de ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas o productos que estén diseñados para estar en contacto directo con zonas íntimas o con la piel de forma sensible.
Esta restricción aplica especialmente en casos de cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, preferencia personal o cualquier motivo no atribuible a Aurel Crown.
Para proteger la higiene y calidad de nuestros productos, estos artículos no podrán ser devueltos ni cambiados una vez entregados, abiertos, probados, usados, lavados, alterados, sin etiqueta, sin empaque original o con cualquier señal de uso.
Esta política no limita los derechos legales de la clienta cuando el producto recibido presente un defecto comprobable de fabricación, haya llegado dañado antes de su uso, sea diferente al producto solicitado o exista un error atribuible a Aurel Crown.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, la clienta deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido en esta política y proporcionar evidencia clara, como fotografías del producto, empaque, etiqueta, número de pedido y una descripción detallada del problema.
Después de revisar la solicitud, Aurel Crown podrá ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio por el artículo correcto, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total cuando sea legalmente aplicable o cuando el caso lo justifique.
Aurel Crown se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud relacionada con productos de higiene o prendas íntimas cuando el motivo sea cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta de talla o color, o cuando el producto presente señales de uso, lavado, manipulación, daño posterior a la entrega o falta de condiciones higiénicas para su devolución.
Türkçesi:
Hijyen Ürünleri, İç Giyim ve Mahrem Giyim Ürünleri
Hijyen, güvenlik ve müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla Aurel Crown; iç giyim, body, bikini, mayo, mahrem giyim ürünleri veya doğrudan hassas cilt bölgeleriyle temas edecek şekilde tasarlanmış ürünlerde değişim veya iade kabul etmez.
Bu sınırlama özellikle fikir değişikliği, yanlış beden seçimi, renk tercihi, model tercihi, kişisel beğeni değişikliği veya Aurel Crown’dan kaynaklanmayan diğer nedenler için geçerlidir.
Ürünlerin hijyenini ve kalitesini korumak amacıyla bu ürünler teslim edildikten, açıldıktan, denendikten, kullanıldıktan, yıkandıktan, değiştirilmiş olduktan, etiketi çıkarıldıktan, orijinal ambalajı bozulduktan veya kullanım belirtisi gösterdikten sonra iade veya değişim kapsamına alınmaz.
Bu politika, müşterinin yasal haklarını sınırlamaz. Üründe kanıtlanabilir üretim kusuru bulunması, ürünün kullanılmadan önce hasarlı ulaşması, sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya Aurel Crown’dan kaynaklanan bir hata olması durumunda müşteri talepte bulunabilir.
Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürün durumunda müşteri, bu politikada belirtilen süre içinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeli ve ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, etiket, sipariş numarası ve sorunun ayrıntılı açıklaması gibi net kanıtlar sunmalıdır.
Talep incelendikten sonra Aurel Crown, duruma göre ürünün yeniden gönderimi, doğru ürünle değişim, mağaza kredisi, kısmi para iadesi veya yasal olarak gerekli olduğunda ya da durum haklılık gösterdiğinde tam para iadesi sunabilir.
Aurel Crown; hijyen ürünleri veya mahrem giyim ürünleriyle ilgili taleplerde, talep nedeni fikir değişikliği, kişisel tercih, yanlış beden veya renk seçimi ise ya da üründe kullanım, yıkama, müdahale, teslimattan sonra oluşan hasar veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan bir durum varsa talebi reddetme hakkını saklı tutar.
Benim önerim bu bölümü mevcut iade politikasında “Productos no elegibles para devolución” başlığının hemen altına eklemen. En kritik ifade şu: “Esta política no limita los derechos legales de la clienta…” Bu cümle mağazayı daha güvenli gösterir; çünkü hijyen sebebiyle iadeyi kısıtlarken kusurlu/yanlış ürün gibi yasal durumları açıkça istisna tutar.
Tabii Ümit. Hijyen/iç giyim maddesini ilk “Değişim, İade ve Para İadesi Politikası” metnine entegre edip aşağıda tam güncel halini ve ardından Türkçesini veriyorum.
Elbette Ümit. Aşağıda hijyen/iç giyim maddesi ilk iade politikasına eklenmiş tam güncel halidir. Önce İspanyolca, ardından Türkçesini verdim.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Aurel Crown, queremos que cada clienta tenga una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por esta razón, hemos creado una política de cambios, devoluciones y reembolsos transparente, con el objetivo de proteger tanto la satisfacción de nuestras clientas como la correcta operación de nuestra tienda.
Actualmente realizamos envíos a México. Nuestro objetivo es seguir creciendo y, en el futuro, ampliar nuestra cobertura a otros países de Latinoamérica.
Al realizar una compra en Aurel Crown, la clienta acepta las condiciones descritas en esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Condiciones generales
Aurel Crown revisará cada solicitud de cambio, devolución o reembolso de forma individual.
Los cambios, devoluciones o reembolsos no se realizan de manera automática. Cada caso será evaluado de acuerdo con el estado del pedido, el tipo de producto, la evidencia proporcionada, el motivo de la solicitud y las condiciones establecidas en esta política.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa cuando exista una situación real que lo justifique, sin afectar de manera indebida la operación de la tienda.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
La clienta deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido si desea solicitar una revisión por cambio, devolución o reembolso.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando exista un defecto comprobable, un error atribuible a Aurel Crown o una obligación legal aplicable.
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá proporcionar el número de pedido, nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, motivo de la solicitud, fotografías claras del producto y cualquier información adicional necesaria para revisar el caso.
Estado requerido del producto
Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso.
El producto no debe haber sido lavado.
El producto no debe presentar manchas, olores, perfume, maquillaje, desodorante, sudor, cabello, daño, alteración o señales de uso.
El producto debe conservar sus etiquetas, empaque original y accesorios, si aplica.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La clienta debe contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Aurel Crown se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.
Productos de higiene, ropa interior y prendas íntimas
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestras clientas, Aurel Crown no acepta cambios ni devoluciones de ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas o productos que estén diseñados para estar en contacto directo con zonas íntimas o con la piel de forma sensible.
Esta restricción aplica especialmente en casos de cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, preferencia personal o cualquier motivo no atribuible a Aurel Crown.
Para proteger la higiene y calidad de nuestros productos, estos artículos no podrán ser devueltos ni cambiados una vez entregados, abiertos, probados, usados, lavados, alterados, sin etiqueta, sin empaque original o con cualquier señal de uso.
Esta política no limita los derechos legales de la clienta cuando el producto recibido presente un defecto comprobable de fabricación, haya llegado dañado antes de su uso, sea diferente al producto solicitado o exista un error atribuible a Aurel Crown.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, la clienta deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido en esta política y proporcionar evidencia clara, como fotografías del producto, empaque, etiqueta, número de pedido y una descripción detallada del problema.
Después de revisar la solicitud, Aurel Crown podrá ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio por el artículo correcto, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total cuando sea legalmente aplicable o cuando el caso lo justifique.
Aurel Crown se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud relacionada con productos de higiene o prendas íntimas cuando el motivo sea cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta de talla o color, o cuando el producto presente señales de uso, lavado, manipulación, daño posterior a la entrega o falta de condiciones higiénicas para su devolución.
Productos no elegibles para devolución
Además de los productos de higiene y prendas íntimas mencionados anteriormente, ciertos productos no podrán ser devueltos ni cambiados una vez entregados, salvo que presenten un defecto comprobable o que exista un error atribuible a Aurel Crown.
Estos productos pueden incluir:
Ropa interior
Bodys
Bikinis
Trajes de baño
Prendas íntimas
Productos usados directamente sobre la piel
Productos con etiqueta retirada
Productos lavados, usados o alterados
Productos personalizados o hechos bajo solicitud especial
Productos en liquidación, promoción final o venta final, salvo defecto comprobable
Esta restricción existe para proteger la higiene, seguridad y calidad de los productos ofrecidos por Aurel Crown.
Cambios por talla, color o preferencia
Cuando la clienta solicite un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, Aurel Crown podrá revisar la solicitud siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y dentro del plazo establecido.
Sin embargo, esta posibilidad no aplica para ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas o productos de higiene, los cuales no son elegibles para cambio por talla, color, modelo o preferencia personal una vez entregados.
En los productos elegibles, la aprobación del cambio dependerá de la disponibilidad del producto y de la revisión del caso.
Los costos de envío relacionados con cambios por talla, color o preferencia personal serán responsabilidad de la clienta, salvo que Aurel Crown indique lo contrario.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, Aurel Crown podrá ofrecer una alternativa, crédito en tienda o una solución equivalente, según el caso.
Devoluciones por cambio de opinión
Aurel Crown podrá revisar solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro del plazo permitido y siempre que el producto cumpla con todas las condiciones de devolución.
Sin embargo, por la naturaleza de nuestra operación, los reembolsos por cambio de opinión no serán automáticos. Cuando sea posible, Aurel Crown podrá ofrecer primero un cambio de producto, crédito en tienda o cupón por el valor correspondiente.
Las devoluciones por cambio de opinión no aplican para ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas, productos de higiene o productos que estén diseñados para estar en contacto directo con zonas íntimas o con la piel de forma sensible.
El reembolso al método de pago original podrá evaluarse únicamente cuando corresponda conforme a la ley aplicable o cuando Aurel Crown lo apruebe después de revisar el caso.
Productos defectuosos o incorrectos
Si la clienta recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Aurel Crown lo antes posible y proporcionar evidencia clara del problema.
La evidencia puede incluir fotografías del producto, empaque, etiqueta, número de pedido y una descripción detallada de la situación.
Si después de la revisión se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o que se envió un producto incorrecto por error atribuible a Aurel Crown, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto
Cambio por el producto correcto
Crédito en tienda
Reembolso parcial
Reembolso total, cuando corresponda
Aurel Crown determinará la solución más adecuada según el caso, la disponibilidad del producto y la naturaleza del problema.
Daños causados por uso indebido
Aurel Crown no será responsable por daños ocasionados después de la entrega debido a uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste normal, alteraciones, reparación externa, exposición a productos químicos, perfumes, maquillaje, humedad, calor excesivo o cualquier causa no atribuible a Aurel Crown.
En estos casos, la solicitud de cambio, devolución o reembolso podrá ser rechazada.
Pedidos no entregados
El tiempo promedio de entrega en México es de 10 a 20 días hábiles. Sin embargo, pueden existir retrasos por causas externas como procesos aduaneros, alta demanda logística, condiciones climáticas, errores en la dirección de envío o situaciones operativas del transportista.
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo máximo de 40 días hábiles desde la fecha de envío, Aurel Crown ofrecerá a la clienta un reembolso total del importe pagado por el pedido, sin preguntas, siempre que no exista confirmación de entrega por parte del proveedor logístico.
Esta medida forma parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestras clientas y aplica únicamente cuando el pedido no haya sido entregado dentro del plazo máximo indicado.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero la clienta declara no haberlo recibido, Aurel Crown podrá ayudar a revisar la información de rastreo y orientar a la clienta en el proceso.
Recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción, administración del edificio o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
Cuando el proveedor logístico confirme la entrega del paquete, el reembolso no será automático. Aurel Crown revisará el caso con la información disponible, pero no garantiza reembolso si existe confirmación válida de entrega.
Dirección incorrecta o información incompleta
La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Aurel Crown no será responsable por entregas fallidas, retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la clienta.
Si el pedido es devuelto o no puede entregarse por error en la dirección, ausencia de la clienta, rechazo del paquete o falta de retiro, la clienta podrá solicitar un reenvío. Los costos de reenvío serán responsabilidad de la clienta.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de la compra.
Aurel Crown podrá aceptar una cancelación únicamente si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, la clienta deberá esperar la recepción del pedido y seguir el procedimiento de cambio o devolución, si corresponde.
Reembolsos
Los reembolsos serán aprobados únicamente cuando exista una causa válida conforme a esta política, como producto defectuoso comprobado, producto incorrecto, pedido no entregado dentro del plazo máximo establecido, cancelación aprobada antes del procesamiento o cualquier caso exigido por la ley aplicable.
Los reembolsos no se otorgan automáticamente por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, preferencia personal o retrasos dentro del plazo estimado de entrega.
En el caso de ropa interior, bodys, bikinis, trajes de baño, prendas íntimas y productos de higiene, no se otorgarán reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal. Solo podrán evaluarse reembolsos cuando exista un defecto comprobable, producto incorrecto, daño previo al uso o una obligación legal aplicable.
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con la clienta.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la plataforma de pago, banco o proveedor financiero. Aurel Crown procesará el reembolso dentro de un plazo razonable después de su aprobación, pero el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta de la clienta dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el reembolso se deba a un error atribuible a Aurel Crown, producto defectuoso comprobado, producto incorrecto o una obligación legal aplicable.
En cambios o devoluciones por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión, los costos de envío de retorno y reenvío serán responsabilidad de la clienta.
Aurel Crown podrá descontar del reembolso cualquier costo de envío, manejo, devolución o cargo operativo aplicable, siempre que sea permitido por la ley y previamente informado a la clienta.
Crédito en tienda
En determinados casos, Aurel Crown podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa a un reembolso monetario.
El crédito en tienda podrá utilizarse para futuras compras dentro de Aurel Crown y estará sujeto a las condiciones indicadas al momento de su emisión.
El crédito en tienda puede ser una solución aplicable en casos de cambio de talla, cambio de color, preferencia personal, cambio de opinión o cuando la clienta prefiera conservar el valor para una compra futura, siempre que el producto sea elegible conforme a esta política.
Revisión y aprobación de solicitudes
Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso será revisada por el equipo de Aurel Crown.
La aprobación dependerá del cumplimiento de esta política, la evidencia proporcionada, el estado del producto, el plazo de solicitud y la naturaleza del caso.
Aurel Crown podrá solicitar información adicional, fotografías, comprobantes, número de pedido, datos de contacto o verificación de identidad cuando sea necesario para validar la solicitud y prevenir fraudes.
Solicitudes fraudulentas o abusivas
Aurel Crown se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten señales de fraude, abuso, información falsa, manipulación de evidencia, reclamaciones repetitivas sin fundamento, uso indebido de la política o intención de obtener beneficios injustificados.
En estos casos, Aurel Crown podrá limitar cambios, devoluciones, reembolsos o futuras compras, siempre dentro del marco permitido por la ley aplicable.
Proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá contactar al equipo de atención al cliente de Aurel Crown a través de los medios disponibles en la tienda.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque, si aplica
Descripción detallada del problema
Cualquier evidencia adicional necesaria para revisar el caso
Después de recibir la solicitud, Aurel Crown revisará la información y comunicará a la clienta la resolución o los siguientes pasos.
No se deberán enviar productos de regreso sin autorización previa de Aurel Crown. Los productos enviados sin autorización podrán no ser aceptados.
Resolución de casos
Aurel Crown buscará resolver cada caso de forma justa, razonable y proporcional.
Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en cambio de producto, reposición, crédito en tienda, reembolso parcial, reembolso total o rechazo de la solicitud cuando no se cumplan las condiciones establecidas.
Nuestro compromiso es proteger la satisfacción de nuestras clientas sin comprometer la sostenibilidad, seguridad y operación responsable de nuestra tienda.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos o necesitas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestra tienda en línea.
En Aurel Crown estaremos encantados de revisar tu caso y ayudarte de la manera más justa posible.